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      基礎運維服務

      發布時間:2020/12/25

                                             基礎運維服

          針對用戶已有的IT基礎構架設施,提供運行保障和技術支持服務,服務內容主要包括預防性巡檢、技術支持、故障解決、部件更換、培訓服務等標準支持服務,以及根據用戶需求靈活定制各類支持服務。

          預防性檢查服務

          系統健康檢查:

          為了將系統故障的幾率降低到最小,昂立信息定制系統巡檢計劃,指派工程師定期對客戶系統進行健康檢查,及時消除故障隱患,確保系統平穩健康運行。健康檢查內容包括硬件檢查、系統檢查、集群檢查、外設檢查、備份情況檢查、網絡系統檢查等。 

          機房環境檢查:

          昂立技術人員對影響客戶系統可用性和可靠性的環境及基礎設施結構等因素進行評估,幫助發現現有機房環境狀況是否符合相關標準、是否存在影響安全生產運行的隱患,并提供相應的改進建議。評估工作包括一般性的觀察,電力檢查,接地檢查,環境監控(包括溫度、濕度、通風、散熱和空調檢查),監視和報警檢查,文檔管理,以及服務報告提交。

          技術支持服務

          技術咨詢支持:

          昂立公司具有完善的技術支持體系,可以解答客戶技術問題,如客戶在安裝、更新軟件產品遇到困難,將提供必要的咨詢支持。

          現場知識傳遞:

          昂立公司的相關工程師在系統維護及故障排查過程中進行現場知識傳遞,使客戶系統管理人員在自身IT系統的運行環境中得到鍛煉,提高日常管理能力及應對突發問題的技能。

      故障處理服務

          電話支持:

          客戶通過撥打昂立信息的服務電話號碼(400-0024-878)提出服務請求后,我公司將在5分鐘內安排相關工程師提供電話支持服務,解答客戶疑問并指導客戶現場操作方法。

          遠程接入支持:

          在征得客戶許可后,昂立信息的相關工程師使用遠程服務工具(可行的情況下)對客戶系統進行遠程診斷,或通過其它方式為遠程解決問題提供幫助。

          現場支持:

          如果不能通過遠程方式解決問題,昂立信息的相關工程師將在規定的時間抵達客戶現場提供支持服務。

          備件支持:

          涉及硬件故障,昂立信息將提供所有維修所需的備件,確??蛻粲布O備恢復正常運行。

          故障升級服務:

          昂立信息具有完善的服務體系,并設置了有效的疑難問題升級流程,以解決復雜的系統問題。任何疑難技術問題,都可以利用升級服務的支持手段,通過昂立信息二線、專家團隊以及合作伙伴(包括原廠商資源)盡快解決故障。
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